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第1题
当顾客突然停下脚步时,营业员可以____。
A.不用理会
B.偷偷观察顾客
C.跟着顾客
D.主动询问是否需要帮助
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第2题
顾客最终是否购买产品的依据是由()决定的。
A.顾客感知价值
B.顾客的需求
C.顾客满意
D.产品的实际价值
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第3题
敷硬模前应询问顾客是否(),以便确定是否将其口、眼盖住。
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第4题
楼内经营户的收银人员应主动询问顾客是否需要(),顾客付款后,应提醒顾客带走所购商品。
A.购物袋
B.开具发票
C.包装商品
D.帮助办理托运
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第5题
只有追求顾客满意的企业才能成功。是否正确。A.正确B.不正确
只有追求顾客满意的企业才能成功。是否正确。
A.正确
B.不正确
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第6题
是()选项
A.潜在顾客是否对你的产品有需求愿望
B.潜在顾客是否有购买能力
C.潜在顾客是否有购买决定权
D.潜在顾客是否有时间购买
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第7题
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的()
A.A.经营能力
B.B.竞争能力
C.C.管理水平
D.D.价值观
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第8题
当顾客拨打经销商救援电话时,我们应该确认()
A.询问顾客姓名,电话和车辆信息等
B.故障信息、故障地点及其它特殊信息
C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
D.询问车上人员是否安全,抛锚地点是否确保安全
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第9题
在按摩完成后,注意做好顾客的()工作,倾听顾客的意见。
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第10题
按摩结束后, ________。()
A.叫顾客离开
B.请顾客休息一会儿
C.叫顾客赶快结帐
D.自己马上离开
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