题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对异常客户情况，我们该怎么做？（)
A.及时向上级人员进行反馈，并依据给出的处理意见进行后续工作开展
B.不管那么多，我们任务就是催收
C.客户说的是假的，不用理会
D.客户在找借口，不想还钱，加大施压力度
答案
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（请给出正确答案）
A.及时向上级人员进行反馈，并依据给出的处理意见进行后续工作开展
B.不管那么多，我们任务就是催收
C.客户说的是假的，不用理会
D.客户在找借口，不想还钱，加大施压力度
答案
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第1题
第3题
第4题
A.工作记录法
B.定期抽查法
C.调查反馈法
D.关键事件记录法
第5题
A.投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师
B.与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况
C.根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间
D.对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
第6题
A.向用户说“对不起”
B.保持沉默，
C.向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D.向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
第10题
A.开展案件调查工作，按规定提交机构调查报告
B.对重大案件实施现场或非现场督导
C.及时向地方政府报告重大案件情况
D.对案件责任人员进行责任认定并开展内部问责
第11题
开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是() 。
A 战略规划
B 战略制定
C 战略执行
D 战略控制与反馈
