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[判断题]
客服在接电过程中被用户误解或辱骂时，当事客服要冷静，千万不能与用户争吵；如属顾客无理威胁，应表明公司的立场，对客服采取保护措施留存相关录音及影像资料。有必要时由上级领导进行与用户沟通解决（）
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更多“客服在接电过程中被用户误解或辱骂时，当事客服要冷静，千万不能与用户争吵；如属顾客无理威胁，应表明公司的立场，对客服采取保护措施留存相关录音及影像资料。有必要时由上级领导进行与用户沟通解决（）”相关的问题
第1题
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
第5题
第8题
第10题
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
