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[单选题]

如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（)

A.不理睬

B.致歉

C.说明原因

D.优先办理

答案

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发布时间：2022-01-28

更多“如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户()”相关的问题

第1题

客户来办理业务时，应﹙ ﹚，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户﹙ ﹚;

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第2题

以下哪些是业务办理前提醒内容（)？

A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等

B.在办理业务及活动过程中，向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间

C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明，避免客户反复

D.不告诉客户其它渠道办理路径，以免客户不到厅无法推荐业务

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第3题

厅内有排队情况，客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中，离开柜台（)时，营业员需要有安抚致歉客户的语言

A.30秒

B.40秒

C.50秒

D.1分钟

E.2分钟

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第4题

客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。（）

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第5题

专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（)。

A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

B.不接听电话

C.简短接听、快速结束

D.可随意接听

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第6题

因计算机系统出现故障影响业务办理时，若短时间内可以恢复的，应向客户致歉并另约服务时间。（)

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第7题

实行﹙ ﹚。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过﹙ ﹚分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过﹙ ﹚分钟;

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第8题

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，﹙ ﹚并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应﹙ ﹚，以便另约服务时间;

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第9题

办理客户用电业务的时间一般每件不超过（)。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第10题

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（)分钟。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

客户办理基金定期定额申购业务时如果申购未成功，建设银行当月将不再为客户办理自动申购业务，但不自动解约，下一个月将继续自动申购。（)

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