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[多选题]

E-S-QUAL 模型反映的关键维度是（）

A.效率

B.系统可靠性

C.交易履行

D.隐私保护

E.响应性

F.移情性

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发布时间：2021-07-23

更多“E-S-QUAL 模型反映的关键维度是（）”相关的问题

第1题

加文提出的服务质量维度包括（)。

A.性能

B.专业性

C.移情性

D.响应性

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第2题

服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

A．错误

B．正确

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第3题

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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第4题

Servqual模型包含以下（）

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

E.移情性

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第5题

接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务（)的具体指标。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第6题

“第一次就做对”是服务质量()的具体体现

A.保证性

B. 可靠性

C. 响应性

D. 移情性

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第7题

______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第8题

汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（)。

A.移情性、感情性

B.有形性、无形性

C.移情性、有形性

D.广泛性、特殊性

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第9题

服务质量的属性包括()

A.移情性

B.保证性

C.可靠性

D.安全性

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