更多“在服务流程设计中,向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等,属于服务流程设计的()的应用。”相关的问题
第1题
()是指从根本上考虑和彻底地设计企业的流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著提高的工作设计模式
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第2题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下不属于客户教育的情景是()
A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务
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第3题
服务流程设计的方法有以下哪几项?()
A.流水线法
B.使顾客成为合作生产者
C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程
D.根据销售机会来设计服务流程
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第4题
服务场景设计的主要原则包括()。
A.提供远程服务
B.符合形象定位
C.优化服务流程
D.便于互动服务
E.彰显文化美化
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第5题
服务流程设计方法有哪些()?
A.生产线方法
B.自助服务法
C.技术核心分离法
D.信息授权法
E.集成设计方法
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第6题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于()流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
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第7题
电子政务标准技术参考模型由网络基础设施层、应用支撑层及应用层等组成。其中()是为电子政务应用层提供所需的各种通用服务,如信息交换服务、事物处理服务和流程控制服务等。它能有效地简化电子政务应用系统的设计和实现。
A.网络基础设施层
B.应用支撑层
C.应用层
D.传输层
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第8题
在考虑客户需求和竞争情况的前提下,一家餐厅推出宠物套餐服务,这种创新模式称作()
A.产品线延伸
B.主体服务创新
C.服务流程延伸
D.服务改进
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第9题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义?()
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第10题
最好的服务应该是()。
A.按应该做的为客户提供服务
B.按客户需求为客户提供服务
C.按标准流程为客户提供服务
D.按超值标准为客户提供服务
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