题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在国内,客户服务过程中,要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲()。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
答案
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A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
第2题
A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话
第4题
A.称谓恰当,用词准确
B.语意明确,口齿清楚
C.语气强硬,语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
第5题
第6题
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话是要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中