客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理（）

第1题

客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理。（)

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第2题

客户A号码来电要求关闭B号码GPRS功能，无B号码密码可转接身份证验证正确后受理（）

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第3题

客户A号码来电要求关闭B号码GPRS功能，无B号码密码可转接身份证验证正确后受理。（)

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第4题

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证（）

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第5题

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证。（)

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第6题

客户本机A号码来电—将A号码呼转至B号码，人工台可直接受理。（)

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第7题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第8题

客户本机来电办理(开通/关闭)手机上网功能，()验证密码。

客户本机来电办理（开通/关闭)手机上网功能，（)验证密码。

A、需要

B、无须

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第9题

客户通过视频客服办理密码重置时，必须本机呼入才可办理，且新密码将会通过短信方式下发到客户__上。如遇客户明确表示号码丢失且未办理补卡的情况下，则不予办理，请引导客户通过__或前往营业厅办理（）

A.来电号码，北京移动APP

B.本机号码，中国移动APP

C.来电号码，中国移动APP

D.本机号码，北京移动APP

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第10题

6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

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第11题

客服核实客户信息执行标准（）

A.来电号码为购车号码/FB有历史记录无需核实

B.来电号码非购车号码/FB无历史记录无需核实

C.均无需核实

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