题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户在投诉、抱怨的时候,解决问题的高手一般会说:“要是换成我,我也会这样做的”,在沟通里面,这叫做()。
A.积极聆听
B.多用描述,少用判断
C.用让顾客喜欢的方式
D.以上说法都不正确
答案
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A.积极聆听
B.多用描述,少用判断
C.用让顾客喜欢的方式
D.以上说法都不正确
第3题
A.您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……
B.我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……
C.那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……
D.我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……
第4题
A.我们的社会信念和判断会影响我们的感觉和行动,并通过这样做改变现实
B.自我实现预言不会产生不良的后果
C.自我实现预言在人际交往、学业和职场、经济等方面都会产生作用
D.我猜想妻子心情很差还是心情舒畅会影响我对她的行为方式,从而引发她的某些行为以验证我的信念
第6题
A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C.男女双方谁先伸手都可以
D.以上说法都不正确