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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户在投诉、抱怨的时候,解决问题的高手一般会说:“要是换成我,我也会这样做的”,在沟通里面,这叫做()。

A.积极聆听

B.多用描述,少用判断

C.用让顾客喜欢的方式

D.以上说法都不正确

答案
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更多“客户在投诉、抱怨的时候,解决问题的高手一般会说:“要是换成我,我也会这样做的”,在沟通里面,这叫做()。”相关的问题

第1题

在与顾客沟通时,应避免使用以下哪些语言()。

A.我理解您的心情,换成是我也可能会生气

B.你可能不明白

C.这不可能

D.你冷静点儿

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第2题

人们常常会说"那不是我的意思!"或者"我还以为是这样!"这些话反映了错误
地发出和接收信息在沟通中经常出现。()

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第3题

请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确()

A.您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……

B.我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……

C.那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……

D.我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……

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第4题

下列关于自我实现预言的说法中正确的有()。

A.我们的社会信念和判断会影响我们的感觉和行动,并通过这样做改变现实

B.自我实现预言不会产生不良的后果

C.自我实现预言在人际交往、学业和职场、经济等方面都会产生作用

D.我猜想妻子心情很差还是心情舒畅会影响我对她的行为方式,从而引发她的某些行为以验证我的信念

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第5题

顾客提出需求方面的异议时,他一般会说( )。

A.“你的产品档次太高”

B.“你的产品价格太高”

C.“我已经有了”

D.“我不需要了”

E.“我下次再买”

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第6题

男女之间的握手一般情况下应该是:()

A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C.男女双方谁先伸手都可以

D.以上说法都不正确

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第7题

下面这句话出自从小似乎我就很喜欢钱……我母亲是个清高的人,有钱的时候固然绝口 金主义”这名词,我就坚持我是拜金主义者

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第8题

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()

A.顾客抱怨是一个机会

B.让沉默的顾客开口抱怨

C.令不满意的顾客回心转意

D.回避顾客抱怨

E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦

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第9题

一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会更加火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。()
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