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题目内容
（请给出正确答案）
A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉
B.工单处理记录与实际服务相悖
C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的
答案
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第1题
A.利用职务之便，侵占公司或客户经济利益；(如占有客户账户余额，优惠券等)
B.拒绝客户合理需求，不提供服务
C.向客户提供虚假信息，造成不良后果
D.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户
第3题
A.暗示或直接要求用户对其服务质量和过程给与虚假反馈或满意度好评
B.伪造各种形式的用户表扬
C.通过不正当手段操作导致指标严重异常行为
D.向用户传达虚假的服务政策
第5题
A.拖欠税款行
B.违反纳税申报行为
C.骗取出口退税行为
D.骗取出口退税罪
第9题
A.违反规定扩大开支范围、提高开支标准
B.以虚报、 冒领等手段骗取预算资金
C.其他违反财政管理规定的行为
D.违反法律、法规的规定,改变预算收入上缴方式
第11题
A.截留、挪用国家建设资金
B.以虚报、冒领、关联交易等手段骗取国家建设资金
C.违反规定超概算投资
D.虚列投资完成额
