题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
遇到客户投诉10000号难拨通、应答慢时,以下应答中正确的是()
A.对不起,这是线路忙的原因,也是没办法的事。
B.对不起,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮您?
C.对不起,这是因为同一时间太多客户拨打10000号造成的线路繁忙
D.对不起,我们业务太繁忙了
答案
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A.对不起,这是线路忙的原因,也是没办法的事。
B.对不起,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮您?
C.对不起,这是因为同一时间太多客户拨打10000号造成的线路繁忙
D.对不起,我们业务太繁忙了
第3题
A.“还没上班,出去等着。”
B.“电脑坏了,今天不办业务。”
C.“写错了,重填!”
D.“请问您需要什么帮助?”
E.“对不起,让您久等了!”
第4题
A.“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗?”
B.“对不起,这个我也不清楚!”
C.“对不起,您可以去那边问其他人!”
D.“对不起,我不知道!”
第5题
A.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您?”
B.引领客户到接待室,安排入座,并奉上茶水。
C.解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,这个事情不是我们部门的,您咨询其他部门,好吗?”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录
第6题
A.向用户说“对不起”
B.保持沉默,
C.向用户说“对不起,我们将对此事进行调查,并将调查结果向您反馈,谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D.向用户说“能否详细说明,我们好及时改进”
第7题
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
第9题
A.对上司说“对不起,我不得不打断您……”
B.焦急地对上司做手势
C.等上司忙完再说
D.写张字条交给上司