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[单选题]
客户关系管理中的“客户”不包括()。
A.企业股东
B.最终客户
C.分销商
D.合作伙伴
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A.企业股东
B.最终客户
C.分销商
D.合作伙伴
第1题
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
第4题
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D. VIP 客户
第6题
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户
第8题
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理
第9题
A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心
C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的
E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决