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[判断题]

客房服务过程程序化是服务标准化的重要组成部分，它是按照严格的逻辑关系，满足客人的消费需求（）

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发布时间：2022-02-15

更多“客房服务过程程序化是服务标准化的重要组成部分，它是按照严格的逻辑关系，满足客人的消费需求（）”相关的问题

第1题

下列有关客房产品基本要求的叙述,正确的有

A.客房的设施设备，只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务

B.客房的舒适就是要高档，要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求

C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件

D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分

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第2题

创新源于对客人需求的满足，服务的创新可以从服务的方式、语言、内容、环境、过程等方面体现出来。（)

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第3题

（）服务可以满足不同客人的个体需求代表饭店服务的最高水准

A．标准化

B．规范化

C．程序化

D．个性化

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第4题

客房服务质量标准化，是对饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。（）

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第5题

客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)

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第6题

客人外出考虑的主要问题是安全,客房的安全状况是客房商品的重要组成部分。（）

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第7题

个性化服务又称标准化服务他是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务（）

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第8题

客人食宿期间的专项服务其中包括：客房的酒水服务、客衣送洗服务、客房的钥匙服务、客房物品的检拾服务等（）

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第9题

客房产品具有满足客人生存需求、享受需求和发展需求的共同性。（)

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第10题

服务是指通过人的行为基本地满足客人的需求，并由此带来企业和客人双赢的结果。（)

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第11题

酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)

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