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第1题
影响企业经营战略的要素包括现有服务、（）、现有市场和新市场。
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第2题
顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。
A.顾客价值
B.顾客感知价值
C.顾客让渡价值
D.顾客附加价值
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第3题
服务系统体系结构设计内容中用于刻画“服务要素是如何组合在一起”的以下哪一项？（)
A.基本服务要素
B.服务要素之间的静态结构关系
C.服务要素之间的动态交互关系
D.每个服务要素内部的细化行为
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第4题
服务系统体系结构设计内容中用于刻画“信息和指令如何在服务要素之间传递”的以下哪一项？（)
A.基本服务要素
B.服务要素之间的静态结构关系
C.服务要素之间的动态交互关系
D.每个服务要素内部的细化行为
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第5题
关于市场服务象限图的说法错误的是（）。
A.对现有顾客现有服务是增加份额
B.对新顾客现有服务是开发市场
C.对现有顾客新服务是开发服务
D.对新顾客新服务是一元化
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第6题
顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)
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第7题
服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？()此题为判断题(对，错)。
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第8题
（）主要是一种展示服务传递中各个步骤和内涵和顺序的技术,他提供了 一种理解全部顾客服务体验的简单方法
A.服务蓝图
B.服务流程图
C.服务日志
D.服务标准
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第9题
服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
