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[单选题]

物业金牌管家四项基本功不包括（)

A.认识客户

B.满足需求

C.有效沟通

D.投诉处理

答案

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发布时间：2022-01-19

更多“物业金牌管家四项基本功不包括（)”相关的问题

第1题

物业金牌管家五项职责中有（)

A.后台能力的评价者

B.社区和谐的宣传者

C.客户信息的收集者

D.客户服务的执行者

E.需求响应的协调者

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第2题

以下哪项不是体现金牌管家的管理价值（)

A.做好社区文化创新

B.增加客户服务体验

C.有效监管现场品质

D.满足负面重点客户服务

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第3题

客户对公司条款不满，认为是霸王条款要求取消，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

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第4题

物业金牌管家定位对客是（)

A.业主代表

B.业主贴心管家

C.服务员

D.管理员

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第5题

当情绪低落时，物业管理员适宜进行的工作是（)。

A.处理投诉

B.客户沟通

C.整理档案

D.客户接待

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第6题

高端会员的八大互动场景是（)。

A.日常沟通、停车、购物、促销活动、沙龙活动、权益享受、管家服务、投诉处理

B.品牌介绍、陪购、停车、沙龙活动、权益享受、管家服务、投诉处理、促销活动

C.日常沟通、代拎、购物、促销活动、代客泊车、权益享受、管家服务、投诉处理

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第7题

物业金牌管家定位对外是（)

A.品牌形象

B.企业形象大使

C.公司形象代言人

D.得力助手

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第8题

以下属于无效投诉的是？（）

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

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第9题

工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

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第10题

下面哪种说法不正确（)。

A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件

B.处理客户投诉时，反应要迅速

C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”

D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系

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