当把我们介绍给其他人时，应起立、点头示意或握手致意（）

第1题

当用户走近柜台时，应（)迎接，主动热情地招呼;若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

A.主动

B.微笑

C.起立

D.点头

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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：当客户到营业厅并走进柜台前，客户服务人员应（）。

A、起立相迎

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示意

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第3题

在商务场合中，当别人介绍你时，应（）？

A.表现出结识对方的热情，起立或欠身致意;

B.双目应该注视对方;

C.介绍完毕，握手问好;

D.点头问候即可;

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第4题

电信营业规范中，业务受理完成后，送客时，营业员应主动（)。

A.点头示意

B.起立送客

C.摇手送客

D.无所谓

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第5题

当自己作为宾客被介绍给他人时（）

A.起立或欠身致意

B.双目注视对方

C.介绍完毕，握手问好

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第6题

当客户提出要告别时，应注意哪些（）

A.应当在对方起身前先站起来

B.当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”

C.如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口

D.如果客户是初次来访，我们应该适当送远些

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第7题

客户临柜受理业务，营业员正确的做法是（)。

A.客户临柜1米，起立迎客，面带微笑

B.待客户走到柜台前，再起立迎客，面带微笑

C.点头示意客户坐下即可

D.等待客户提出受理需求

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第8题

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（)？

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

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第9题

酒店员工在楼廊、客房楼层及其他公区见到客人时，应主动微笑问候，包括把工作车停靠在不影响客人通行的位置，自身靠墙边站立，待客人走近时，须点头致意并问候（）

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第10题

客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意（）

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第11题

在宴会、会议桌、谈判桌上，介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。（)

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