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[单选题]

内部旅客大多对航空公司及与飞机有关的事情比较了解。针对内部旅客,航空服务人员的服务特点不正确的是()。

A.有节

B.有理

C.有利

D.有礼

答案
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更多“内部旅客大多对航空公司及与飞机有关的事情比较了解。针对内部旅客,航空服务人员的服务特点不正确的是()。”相关的问题

第1题

下面内容属于航空服务礼仪——热情服务的基本要求的是()。

A.航空服务人员出于对自己从事的职业肯定认识

B.拿出十二分的热情来欢迎旅客

C.对旅客的心理有深切的理解,富有同情心

D.对老、弱、病旅客富有同情心

E.发自内心地、满腔热情地向旅客提供良好服务

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第2题

下面内容属于航空服务人员仪容仪表意义的是()。

A.注重航空服务人员仪容是航空服务人员的一项基本素质

B.航空服务人员的仪容仪表反映了航空公司的管理和服务水平

C.注重航空服务人员仪表是满足旅客的需要

D.注重航空服务人员仪表是满足自我的需要

E.注重航空服务人员仪表反映了航空服务人员的自尊自爱

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第3题

航空服务人员的仪态,体现一名航空服务人员的(),反映出航空服务人员的文明程度和心理状态,它是旅客评价航空服务人员态度和航空公司面貌的重要标志之一。

A.智慧和心灵

B.知识和心灵

C.性格和心灵

D.情绪和心灵

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第4题

航空服务人员与旅客交谈时,要面对旅客、保持适当距离45-100cm。()
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第5题

航空服务礼仪具有鲜明的标准性、规范性和可操作性的特点,是航空服务人员为提高服务质量,在自己的工作岗位上向旅客提供标准化、有形化、规范化、系统化服务程序的正确做法。()
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第6题

旅客向日本航空公司购买东方航空公司航班和深圳航空航班的联程客票,则()可称为承运人。

A.日本航空公司

B.东方航空公司

C.深圳航空公司

D.与日本航空公司有协议的其它航空承运人

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第7题

民航内部旅客服务有理原则中,内部旅客由于对民航内部和公司内部都有相对了解,对他们有时提出一些无礼要求,要适时制止,不要盲目地为了拉关系、讨好感而为其提供违反公司规定和有损公司利益的服务。()
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第8题

旅客有先来后到,服务也要有先后,服务人员要保证对先到旅客的服务,后到旅客需无条件等候。()
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第9题

重要旅客与普通旅客相比较,他们更注意环境、舒适度和接受服务时心理上的感觉。由于乘坐飞机和受到的特殊礼遇机会较多,因此,对航空公司间的服务好坏形成鲜明的对比。()
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第10题

旅客服务心理学的研究对象是()。

A.旅客

B.心理学家

C.旅客服务人员

D.弱势群体

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