从顾客的角度看,质量意味着:()
A.最便宜的产品
B.以合理的总拥有成本满足顾客的需要
C.最耐用的产品
D.产品能用于该项工作且价格最低
A.最便宜的产品
B.以合理的总拥有成本满足顾客的需要
C.最耐用的产品
D.产品能用于该项工作且价格最低
第1题
A.产品满足功能要求的性质
B.意味着在性能、外观方面能满足其需要的产品
C.意味着以最小成本生产出符合订单规格要求的产品
D.意味着在价格方面能满足其需要的产品
第2题
A.产品的3层次模型中,最中心的是“核心顾客价值”层
B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值
C.只有从核心顾客价值的角度出发,才能最深层次地理解:消费者为什么购买企业的产品或服务
D.核心顾客价值是日常购买时,消费者能看得见、摸得着的产品有形展示,包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等
第4题
A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
D.A+C
第6题
A.满意是顾客对产品的基本要求
B.培育偏爱顾客,是企业追求的目标
C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界
D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求
第7题
A.从顾客的角度看,价格本质上是一种成本。
B. 从成本策略向价格策略的转换,说明企业确实开始站在顾客的立场。
C. 网络营销策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略。
D. 基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异。
第9题
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销