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[判断题]

潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（)

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发布时间：2022-01-12

更多“潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。()”相关的问题

第1题

客户关系的管理意义有（)。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第2题

企业实施客户关系管理的意义主要有（)。

A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.能降低企业与客户的交易成本

C.能给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第3题

客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。

A.忠实客户

B.非客户

C.现实客户

D.老客户

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第4题

客户信息是企业的财富，在开发新客户、维系老客户方面都很重要。（)

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第5题

客户关系管理原则的客户中心原则是指( )。

A.以客户为中心

B.企业一个声音对外

C.把客户关系管理放到战略高度

D.保持老客户，善于拓展新客户

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第6题

针对不同组别的客户开发相应的产品套餐，提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度，这是客户关系管理步骤中的客户关怀。（)

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第7题

客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。（)

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第8题

对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是()。

对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（)。

A.忠诚客户

B.老客户

C.新客户

D.潜在客户

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第9题

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

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第10题

以下选项符合描述的是客户开发的内容的是（）

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提供客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

D.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

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第11题

企业在制定客户服务战略时，应该（）。

A.注重开发潜在客户

B.注重保持现有客户

C.在留住现有客户同时充分开发潜在客户

D.只注重对企业有较大利益的客户

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