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[判断题]
要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等（）
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第3题
第5题
A.准确归纳客户需求并给出车型或款型建议，并向客户说明推荐理由
B.讲解前询问客户之前对X个亮点是否有了解或应用其他等效方法，先吸引到客户的注意力或兴趣
C.讲清楚所介绍亮点的优势所在（强在哪）并结合用车场景分析其能够带给客户的好处或作用
D.调动客户感官（视觉、触觉、听觉、嗅觉）:能直观体验到的，一定要向客户演示或引导客户亲自体验
E.每个亮点讲完须向客户询问确认感受或进行总结复述
第9题
A.当场记录，注意倾听，并复述以表示非常重视。
B.注意用词用语，表示理解，向客户诚意表明，如果是公司的问题 要向客户表示歉意。
C.在权限内提供解决途径，将有关材料转达相关部门，并督促解决。
D.不能保持冷静，因为事不关己，高高挂起。
