更多“服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。”相关的问题
第1题
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。
A.服务的有形化
B.调节服务期望
C.加强顾客对服务质量的监督
D.降低顾客的认知风险
点击查看答案
第2题
站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效?()
A.获得赔偿不附带任何条件
B.服务承诺容易被理解
C.赔偿容易得到
D.赔偿容易实行
E.赔偿对顾客有意义
点击查看答案
第3题
从承诺的对象来看,服务承诺可以分为()
A.公开承诺
B.满意承诺
C.服务属性承诺
D.行为承诺
E.补救承诺
点击查看答案
第4题
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
点击查看答案
第5题
服务承诺的重要性表现在____A关注顾客B设立明确的标准C承诺的反馈D促进对服务传递系统的理解E
服务承诺的重要性表现在____
A关注顾客
B设立明确的标准
C承诺的反馈
D促进对服务传递系统的理解
E建立顾客忠诚
点击查看答案
第6题
站在顾客角度看,什么样的服务承诺对顾客有意义?
点击查看答案
第7题
下列各项中,能够反映服务质量,有形性的项目是()
A.公司按照承诺提供服务
B.公司拥有先进的设备
C.公司没有及时答复顾客的询问
D.公司员工的着装
点击查看答案
第8题
农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务,服务中应注意的问题是()。
A.注意细节
B.遵守承诺
C.个性服务
D.以顾客为关注焦点
点击查看答案
第9题
《服务贸易总协定》适用于WTO成员的()
A.政府机构提供的职能服务
B.私人提供的服务
C.文化体育服务
D.WTO成员在承诺表中承诺提供中的服务
E.国有企业提供的服务
点击查看答案