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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

农化服务

过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是()。

A.注意细节

B.遵守承诺

C.个性服务

D.以顾客为关注焦点

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“农化服务”相关的问题

第1题

服务承诺的重要性表现在____A关注顾客B设立明确的标准C承诺的反馈D促进对服务传递系统的理解E

服务承诺的重要性表现在____

A关注顾客

B设立明确的标准

C承诺的反馈

D促进对服务传递系统的理解

E建立顾客忠诚

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第2题

关于服务集合分析描述正确的是（)。

A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益

B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施

C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客

D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度

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第3题

服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

A．错误

B．正确

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第4题

（)应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

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第5题

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()

A.服务承诺非常重要

B.应该珍惜服务补救机会

C.应该珍惜服务承诺机会

D.服务承诺与服务补救具有直接关系

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第6题

《服务贸易总协定》适用于WTO成员的（）

A.政府机构提供的职能服务

B.私人提供的服务

C.文化体育服务

D.WTO成员在承诺表中承诺提供中的服务

E.国有企业提供的服务

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第7题

服务创新战略有()实施方式。

A.发展和提供新服务

B.在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用

C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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第8题

服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。

A.服务的有形化

B.调节服务期望

C.加强顾客对服务质量的监督

D.降低顾客的认知风险

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第9题

顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)

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