更多“社会渠道星级评定服务规范项目中包含不知情定制、服务短评、服务投诉、5S服务等。（）”相关的问题
第1题
《供电服务规范》的内容包括有通用服务规范、营业场所服务规范、“95598”服务规范、现场服务规范、投诉举报处理服务规范等五个方面。（)
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第2题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务项目、服务设施、公司网站管理
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第3题
省、市两级服务管理部门应（)，并跟踪投诉处理质量。
A.按月分析
B.通报不知情定制投诉量变动
C.热点投诉
D.升级投诉情况
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第4题
湖北移动三四五星渠道服务检测标准中，业务办理服务规范主要包含以下哪些细项（)
A.接待规范
B.动作规范
C.业务办理前提醒
D.业务办理后确认
E.服务评价提醒
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第5题
抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)
A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
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第6题
2021年第四季度星级评定政策中，星级得分=（)+（)-扣分项
A.服务得分
B.业务得分
C.加分项
D.发展质量得分
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第7题
渠道信用评价发展规范评价主要从业务违规办理、免验证办理、业务不知情定制及服务态度投诉四个方面进行评价。（）
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第8题
在产品或服务合约中，银行机构应提供投诉电话或其他投诉渠道信息。（)
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第9题
有时，服务规范就是客服人员的紧箍咒，限制了客服人员不得体行为;同时，无理投诉在服务规范的保驾护航下，让整个组织增加了服务成本和麻烦。（)
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第10题
社会服务评估的目标包含监督服务进度;发展专业知识，促进专业成长;巩固服务对象的改变成果;社会问责四个层次。（)
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第11题
银行客户服务中心不仅是指银行的售后服务环节也包含售前营销、客户咨询、客户投诉等服务。（)
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