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[主观题]

在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。

A．错误

B．正确

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发布时间：2021-07-21

更多“在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。”相关的问题

第1题

在客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人之间的关系。（)

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第2题

当客人走近酒店大门的时候，迎宾员不应当做的是（)。

A.主动与客人进行眼神交流

B.对客人微笑

C.主动为客人拉开大门

D.主动上前与客人握手

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第3题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第4题

前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过()与客人进行交流。

A、体态

B、表情

C、语言

D、环境语言

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第5题

客人结账时，应主动询问客人是否需要打包，如需要，则应替客人打包食品。（)

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第6题

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离()。

A.0.8-1米

B.0.15-0.46米

C.0.46-1.2米

D.1.2米-6米

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第7题

我们应该小心翼翼的尊重客人，从而为顾客提供一种恰如其分的服务，避免出现以下哪些情况（)。

A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急

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第8题

客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。

A．错误

B．正确

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第9题

员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言)随时转换与客人相同的语言。（)

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