题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在与客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系。
A.错误
B.正确
答案
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A.错误
B.正确
第7题
A.同事之间的交流肆无忌惮,与客人说话距离太近,甚至去碰客人的身体,不注意客人的感受,在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客,甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问,却兴致勃勃地与客人说话,以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时,看不到员工的焦急