A.错误
B.正确
第1题
第2题
A.主动与客人进行眼神交流
B.对客人微笑
C.主动为客人拉开大门
D.主动上前与客人握手
第3题
A.面带微笑,主动打招呼
B.询问客人所需房型
C.询问客人入住天数
D.询问客人有无预订
第4题
A、体态
B、表情
C、语言
D、环境语言
第5题
第6题
A.0.8-1米
B.0.15-0.46米
C.0.46-1.2米
D.1.2米-6米
第7题
A.同事之间的交流肆无忌惮,与客人说话距离太近,甚至去碰客人的身体,不注意客人的感受,在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客,甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问,却兴致勃勃地与客人说话,以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时,看不到员工的焦急
第8题
第9题
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