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[主观题]

在与客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系。

A.错误

B.正确

答案
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更多“在与客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系。”相关的问题

第1题

在客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人之间的关系。()
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第2题

当客人走近酒店大门的时候,迎宾员不应当做的是()。

A.主动与客人进行眼神交流

B.对客人微笑

C.主动为客人拉开大门

D.主动上前与客人握手

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第3题

当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第4题

前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行交流。

A、体态

B、表情

C、语言

D、环境语言

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第5题

客人结账时,应主动询问客人是否需要打包,如需要,则应替客人打包食品。()
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第6题

前厅部员工与客人进行交流时,应注意与客人保持有效的距离()。

A.0.8-1米

B.0.15-0.46米

C.0.46-1.2米

D.1.2米-6米

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第7题

我们应该小心翼翼的尊重客人,从而为顾客提供一种恰如其分的服务,避免出现以下哪些情况()。

A.同事之间的交流肆无忌惮,与客人说话距离太近,甚至去碰客人的身体,不注意客人的感受,在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客,甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问,却兴致勃勃地与客人说话,以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时,看不到员工的焦急

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第8题

客人要求换房时,应询问换房原因,因设备原因可及时报修,取得客人同意不换房间为最佳方案。

A.错误

B.正确

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第9题

员工在接听电话过程中,因根据客人的语言(方言)随时转换与客人相同的语言。()
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