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第1题
在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
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第2题
在与客人进行语言交流时，应注意客人的文化背景的差异。（）
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第3题
作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，在生活中，下列做法不恰当的是（)。
A.巧妙得体
B.注意文化背景的差异
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
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第4题
作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.巧妙得体
B.注意文化背景的差异
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
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第5题
在与客人进行语言交流时，一般情况下，我们知道，应注意客人的文化背景的差异。（）
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第6题
作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（)。
A.A.巧妙得体
B.B.注意文化背景的差异
C.C.注意委婉灵活
D.D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
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第7题
客人结账时，应主动询问客人是否需要打包，如需要，则应替客人打包食品。（)
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第8题
酒店客房服务人员亲切的服务态度能够增进与客人之间的信赖感,缩短与客人之间的情感距离（）
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第9题
当客人走近酒店大门的时候，迎宾员不应当做的是（)。
A.主动与客人进行眼神交流
B.对客人微笑
C.主动为客人拉开大门
D.主动上前与客人握手
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第10题
在服务员进行推销时，应语言清新、态度积极、主动，不让客人犹豫。（)
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