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HRSSC要建立专业化的人力资源服务队伍，制定专业的服务流程和服务标准，来满足客户的需求（）

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发布时间：2022-01-08

更多“HRSSC要建立专业化的人力资源服务队伍，制定专业的服务流程和服务标准，来满足客户的需求（）”相关的问题

第1题

人力资源管理的运作模式要服务于客户需求的满足，同服务外部客户-样，最难满足的是定制化需求，为此（)角色应运而生。

A.领域专家

B.人力资源标准服务的提供者

C.人力资源标准服务设计者

D.业务的合作伙伴

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第2题

孵化器专业化发展的内涵是什么？（)

A.孵化器服务的技术领域专业化和服务对象专业化

B.专业化发展还包括要素条件专业化

C.专业化发展也包括服务理念、服务方式与服务标准的专业化

D.专业化发展还意味着专业行业的发展

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第3题

满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）

A.客户导向之流程

B.相关支持流程

C.客户服务流程

D.企业相关流程

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第4题

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。（)

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。()

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第5题

客户机房管理服务是根据（)需求，按照专业化标准给客户提供的服务。

A.网络维护

B.客户

C.客户经理

D.现场环境

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第6题

最好的服务应该是（)。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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第7题

签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）

A.规范签约工作流程

B.明确服务标准

C.制定清晰工作要求

D.优化签约工作

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第8题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第9题

在标准化服务中，客户选择余地()，需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地()，需求可以被完全满足。

在标准化服务中，客户选择余地（)，需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（)，需求可以被完全满足。

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第10题

什么是服务运营目标的最佳描述？（)

A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作

B.主动预防所有IT服务的所有中断

C.设计和建立满足业务需求的流程

D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

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第11题

估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。这是制定人力资源规划时的哪一个步骤？（)

A.预测未来的人力资源供给

B.预测未来的人力资源需求

C.供给与需求的平衡

D.制定能满足人力资源需求的政策和措施

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