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[单选题]

满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）

A.客户导向之流程

B.相关支持流程

C.客户服务流程

D.企业相关流程

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发布时间：2021-07-21

更多“满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）”相关的问题

第1题

在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于( )。

A.客户需求管理流程

B.客户订单完成管理流程

C.客户服务管理流程

D.企业创新过程

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第2题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行()

A.市场营销流程的再造

B.销售流程的再造

C.客户服务流程的再造

D.客户合作管理流程的再造

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第3题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

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第4题

再造流程的核心目标是()。

A.满足客户需求

B.提升企业核心竞争力.

C.对股东负责

D.获取最大化利益

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第5题

对外签订服务契约，对内健全标准、优化流程，加快配套电网工程建设进度，满足客户高效快速接电需要。（)

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第6题

公司短期质量方针:实施精细化管理，持续改进操作流程，追求高品质服务，不断满足客户需求（)

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第7题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

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第8题

最好的服务应该是（)。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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第9题

“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意()

A.提高企业管理层对客户流程的重视

B.加强培训，使员工对客户流程形成共识

C.克服管理陋习的惯性

D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持

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