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[多选题]

影响客户忠诚的主要要素有（)

A.信任

B.感知价值

C.情感

D.客户的转移成本

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“影响客户忠诚的主要要素有（)”相关的问题

第1题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第2题

顾客感知价值是顾客忠诚的最终驱动因素，是顾客忠诚的内在原因。下面关于顾客感知价值表达正确的是（)。

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

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第3题

客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即()()()。

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第4题

客户忠诚的层次有（）

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.购买忠诚

E.消费忠诚

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第5题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第6题

为什么说客户忠诚是重要的？（)

A.客户忠诚是企业持续稳定的利润来源

B.客户忠诚可以帮助企业节约客户管理成本

C.客户忠诚有利于企业提高竞争力

D.客户忠诚有利于企业裁员

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第7题

()是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户期望

D.客户感知

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第8题

以下关于客户感知价值的认识，错误的是()

A.价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。

B.感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本

C.价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景

D.感知价值即是对客观价值的反映

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第9题

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面:客户对() 的感知，客户对() 的感知，对（

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面:客户对() 的感知，客户对() 的感知，对() 之比的感知，和对()之比的感知。

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