插花员只有重视提高自己的文化艺术素养，才能为顾客服务（)

第1题

星巴克成功原因有以下几点：()

A.为顾客提供卓越的服务

B.重视客户与员工资产

C.保证优良的咖啡品质

D.能够充分融入当地的文化氛围

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第2题

如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想，顾客自己是要承担责任的。（)

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第3题

每个企业都有自己的核心价值观，它是企业一切理念、制度和技术的价值基础。企业在重视财务、营销、技

术的同时，更应重视员工。员工是企业的主人，是企业的根本，只有建立起以“重视员工”为核心价值观的企业文化，企业才能凝聚员工、创造个性，为自身的发展提供目标、方向和动力。这段文字意在说明()。

A．企业文化是企业发展的内在动力

B．建立企业核心价值观的途径

C．企业文化应以重视员工为中心

D．企业如何形成和加强自身的凝聚力

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第4题

影视评论写作所应当和能够担负的任务，从宏观上说，可以归纳为（）。

A.普及影视文化

B.推动艺术发展

C.提高精神文明

D.满足自己的需要

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第5题

下列关于餐台插花艺术描述正确的选项（)。

A.不宜过高

B.不能阻挡客人的视线

C.重要的正式场合不宜用中式餐花

D.插花是宴会的核心产品

E.日本宾客喜欢荷花

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第6题

所谓（)是指一个文化管理者充分利用自己的人格魅力感染众人，成为一个组织的精神纽带的能力。

A.政治素养

B.人文品质

C.管理技能

D.艺术才能

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第7题

化妆师不应重视自己的（)。

A.服务质量

B.顾客满意度

C.道德品质

D.工资

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第8题

教师自我美育的途径包括()。

A.思想修养/文化知识素养/艺术实践/生活积累

B.理论素养/文化知识修养/艺术实践/生活积累

C.理论素养/艺术实践/生活积累/美育活动的总结提高

D.文化素养/生活积累/理论修养/美育活动的总结提高

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第9题

顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信息的过程。根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：()

A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生

B.公司员工小刘为了提高在某片区的销售业绩，自学当地方言

C.小明的妈妈为了帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班

D.小谢不认同医生关于自己患有抑郁症的诊断，为此上网搜了很多资料

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第10题

只有欣赏了最伟大的电影、音乐等艺术，才能拓宽视野，建立起自己的审美观。()

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