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[单选题]

设计师小张带着客户李先生在样板间选材时,李先生接到其他门店设计师小王的电话,在电话中小王一直提示业主小张的设计水平有限,经常会被客户投诉,挂断电话后,李先生生气的离开并未签约,按严重不诚信应给予小王()处罚

A.黑线

B.红线

C.黄线

D.警告

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更多“设计师小张带着客户李先生在样板间选材时,李先生接到其他门店设计师小王的电话,在电话中小王一直提示业主小张的设计水平有限,经常会被客户投诉,挂断电话后,李先生生气的离开并未签约,按严重不诚信应给予小王(…”相关的问题

第1题

经纪人小王带客户李先生看房,邀请小张陪看其维护的房源Y,小张陪看后觉得李先生是位准客户,在小王不知情的情况下,要到了李先生的联系方式,小张的行为属于()。

A.陪看切户,扣减信用分3分

B.陪看切户,扣减信用分6分

C.陪看切户,扣减信用分12分

D.不违规

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第2题

置业顾问在接待客户时,下列哪些称呼不适宜出现在客户首访过程中()

A.先生/女士

B.张总/李教授

C.哥/姐

D.张女士/李先生

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第3题

小张应该怎样做?
李先生入住在饭店,那天早上8:00结账离店,原来的房间已出租给了黄先生。10:00时他急匆匆回到酒店,找到楼层服务员小张,说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急,也没有多想,就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时,新入住的黄先生正好外出归来,看到小张带着李先生在自己房间里找东西,很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后,一言不发,耐心地倾听了黄先生的投诉,一直到黄先生没话讲了,才向黄先生道歉,并当着黄先生的面严肃地批语了小张,小张也向黄先生当面认了错,黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。

小张应该怎样做?

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第4题

小宋运用了什么样的投诉处理技巧?
李先生入住在饭店,那天早上8:00结账离店,原来的房间已出租给了黄先生。10:00时他急匆匆回到酒店,找到楼层服务员小张,说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急,也没有多想,就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时,新入住的黄先生正好外出归来,看到小张带着李先生在自己房间里找东西,很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后,一言不发,耐心地倾听了黄先生的投诉,一直到黄先生没话讲了,才向黄先生道歉,并当着黄先生的面严肃地批语了小张,小张也向黄先生当面认了错,黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。

小宋运用了什么样的投诉处理技巧?

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第5题

以下哪种短信是与客户沟通()

A.小李,您好

B.李工,您好

C.李先生,您好

D.以上均可

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第6题

当客户参观样板间时,客服员应按批次登记参观访客,在()上登记参观时间、人数、销售代表等信息

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房参观人员登记表》

D.《样板间值班记录表》

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第7题

样板间接待员应在客户到达时礼貌招呼,微笑问好,鞠躬()

A.15度

B.20度

C.25度

D.30度

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第8题

李先生拥有甲公司40%的股份,每年可以从该公司获得500万元的股息,根据我国现行个人所得税制度,李先生每年需要缴纳100万元的个人所得税。李先生所获得的股息全部用于股票投资或者直接投资于其他企业。下列关于李先生进行税务筹划的表述错误的是()。

A.李先生每年必须缴纳100万元税款

B.李先生可以用该股权以及部分现金投资设立一家一人有限责任公司——李氏投资公司,由李氏投资公司持有甲公司40%的股权

C.李先生可以先设立李氏投资公司,再由李氏投资公司收购李先生持有的甲公司40%的股权

D.原定的用股息投资于股票或者其他的投资计划可以由李氏投资公司来进行

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第9题

客户李先生的鲁班广告账户开通后,李先生在创建广告计划时可以选择的推广目的包括以下哪几项?()

A.商品推广

B.抖音号推广

C.门店推广

D.销售线索收集

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第10题

样板间客服员能够向客户流利介绍样板间的简单情况,包括()

A.房间功能特点

B.面积

C.装修及配置标准等

D.房价

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