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[判断题]
如果企业制定了规范化、质量高的服务质量标准,即使企业高层管理人员不重视服务质量,服务质量也会比较好。()
答案
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第2题
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
第7题
A.《客运服务质量监督监察记录》
B.《客运服务质量问题处罚决定书》
C.《客运服务质量整改记录》
D.《客运服务质量问题记录》
第9题
A.服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统