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题目内容
（请给出正确答案）
A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
答案
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第7题
A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任
B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待
C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉
D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约
第10题
A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
