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[多选题]

移动客户投诉处理技巧包括（)。

A.移情法

B.三明治法

C.谅解法

D.3F法

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发布时间：2022-01-24

更多“移动客户投诉处理技巧包括()。”相关的问题

第1题

（)就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

A.谅解法

B.3F法

C.移情法

D.应变法

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第2题

处理疑难客户投诉时，针对媒体曝光客户，常用的处理技巧包括（)。

A.知已知彼

B.转移话题法

C.暗示法

D.目的引导法

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第3题

处理疑难客户投诉时，针对公开道歉客户，常用的处理技巧包括（)。

A.转移话题法

B.破唱片机法

C.条件假设法

D.委婉拒绝法

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第4题

（)就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。

A.一站式服务法

B.3F法

C.服务承诺法

D.谅解法

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第5题

（)就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。

A.谅解法

B.征询法

C.3F法

D.移情法

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第6题

处理疑难客户投诉时，针对精神赔偿客户，常用的处理技巧包括（)。

A.条件假设法

B.善意假设法

C.融入情境法

D.委婉暗示法

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第7题

“假定每个客户的投诉出发点都是善意而非恶意的，尽量不提费用问题，而是将客户的期望值限定在快速解决问题上面。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.变守为攻法

B.以退为进法

C.善意假设法

D.避重就轻法

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第8题

（)是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略。

A.3F法

B.谅解法

C.服务承诺法

D.引导征询法

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第9题

常用的批评方法包括“双色糕法”、“三明治法”等，其中“三明治法”是指“两头()”。

A.全部否定

B.两头否定中间肯定

C.两头肯定中间否定

D.全部肯定

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第10题

接近客户的技巧中讲入网的好处告诉客户。属于（)法

A.关系介绍法

B.利益打动法

C.解决问题法

D.培训演示法

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