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[多选题]

处理疑难客户投诉时，针对公开道歉客户，常用的处理技巧包括（)。

A.转移话题法

B.破唱片机法

C.条件假设法

D.委婉拒绝法

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发布时间：2022-01-24

更多“处理疑难客户投诉时，针对公开道歉客户，常用的处理技巧包括()。”相关的问题

第1题

处理疑难客户投诉时，针对精神赔偿客户，常用的处理技巧包括（)。

A.条件假设法

B.善意假设法

C.融入情境法

D.委婉暗示法

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第2题

处理疑难客户投诉时，针对媒体曝光客户，常用的处理技巧包括（)。

A.知已知彼

B.转移话题法

C.暗示法

D.目的引导法

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第3题

处理疑难客户投诉时，针对霸王条款客户，常用的处理技巧包括（)。

A.条件假设法

B.探求需求法、替代法、将规则和政策当做利益

C.替代法、将规则和政策当做利益

D.将规则和政策当做利益

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第4题

“假定每个客户的投诉出发点都是善意而非恶意的，尽量不提费用问题，而是将客户的期望值限定在快速解决问题上面。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.变守为攻法

B.以退为进法

C.善意假设法

D.避重就轻法

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第5题

移动客户投诉处理技巧包括（)。

A.移情法

B.三明治法

C.谅解法

D.3F法

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第6题

投诉处理方法中，转移法，是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面。（)

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第7题

“设身处地，将自己置身到客户的环境中，了解这是一个什么样的客户，身临其境客户的情绪感受和环境状态，理清客户的需求，针对客户实际需求提供解决方案”运用的是什么处理法？（)

A.善意假设法

B.委婉暗示法

C.融入情境法

D.目的引导法

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第8题

“我们公司也经常要和相关媒体打交道的，现在媒体做事情很正规的，就算是反映到相关媒体，也是需要到我们这里来进行核实的”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.知已知彼

B.转移话题法

C.目的引导法(侵权行为)

D.暗示法

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第9题

客户说：算了，不要了!营业员说：你的意思是——还是——，属于沟通中异议处理技巧中的（)

A.认同法

B.赞美法

C.转移法

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第10题

“与客户充分沟通，了解客户的实际需求是什么。”运用的是什么处理法？（)

A.探求需求法

B.条件假设法

C.替代法

D.问题法

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