三星级以上（含三星级）酒店应为宾客提供夜床服务（）

第1题

以下关于三星级酒店的说法中正确的是（）

A.至少50%的客房有卫生间

B.提供互联网接入服务，并有使用说明

C.应为残障人士提供必要的服务

D.提供留言和叫醒服务

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第2题

开夜床服务是三星级以上星级饭店为住宿与有预定客人提供的服务。

A．错误

B．正确

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第3题

以下哪些物业可以办理经营性物业抵押贷款（)。

A.三星级(含)以上的酒店、宾馆类

B.国内知名的经济型连锁酒店

C.由国内外知名酒店管理公司管理的酒店式公寓

D.甲级(含)以上标准建设的写字楼

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第4题

三星级以上酒店在一楼大堂附近提供简单西餐、（）或自助餐服务的咖啡厅。

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第5题

出差时，入住三星级及以上酒店，需提供正规的境内酒店增值税专用发票联及抵扣联和住宿清单（）

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第6题

酒店应为宾客提供夜床服务（）

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第7题

根据饭店星级评定标准，三星级饭店的《宾客意见调查表》的满意度应在（)。

A.70%以上

B.85%以上

C.90%以上

D.75%以上

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第8题

根据饭店星级评定标准，三星级饭店的《宾客意见调查表》的满意程度应在（)。

A.70%以上

B.85%以上

C.90%以上

D.75%以上

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第9题

北京国际中转，海航金卡、银卡、金鹿卡旅客提供三星级或同等条件酒店标准间，2人/间（）

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第10题

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。

A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

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第11题

个人客户三星级以上（含）可享受省内免费补卡服务，四星级以上（含）可享受跨省免费补卡服务（）

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