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[单选题]

出于HRSSC的服务定位，以下指标对HRSSC来说，最重要的是（）

A.投入产出比

B.服务满意度

C.运营效率

D.服务范围

答案

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发布时间：2021-11-18

更多“出于HRSSC的服务定位，以下指标对HRSSC来说，最重要的是（）”相关的问题

第1题

生产运作系统的核心要素是()。 a.投入 b. 生产运作过程 c.产出 d.服务过程

生产运作系统的核心要素是()。

a.投入

b. 生产运作过程

c.产出

d.服务过程

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第2题

()是指所形成的资产，主要用于物质生产和盈利性服务。 a．重置投资 b．非经营性投资 c．公益性投资 d．经营

( )是指所形成的资产，主要用于物质生产和盈利性服务。

a．重置投资 b．非经营性投资

c．公益性投资 d．经营性投资

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第3题

构成核心服务质量标准的元素是()。a.延伸药学服务b.用药宣教c.服务流程d.特殊服务设施

构成核心服务质量标准的元素是()。

a.延伸药学服务

b.用药宣教

c.服务流程

d.特殊服务设施

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第4题

差距分析评价模型中的差距五是指()a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的

差距分析评价模型中的差距五是指()

a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异

b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异

c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距

d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距

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第5题

关于我国第三方物流发展的趋势，不正确的是a.服务范围向互联网领域拓展b.物流行业的整合趋势非

关于我国第三方物流发展的趋势，不正确的是

a.服务范围向互联网领域拓展

b.物流行业的整合趋势非常明显。

c.服务链不断延伸、专业化不断加强。

d.服务范围向金融领域扩展。

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第6题

关于我国第三方物流发展的趋势，正确的是a.服务范围向互联网领域拓展b.物流行业的整合趋势非常

关于我国第三方物流发展的趋势，正确的是

a.服务范围向互联网领域拓展

b.物流行业的整合趋势非常明显。

c.服务范围向金融领域扩展。

d.服务链不断延伸、专业化不断加强。

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第7题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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第8题

在企业设计的以下营销目标中，属于定性的营销目标的是()

A.导入加盟店的经营

B.建立提升客户满意度的服务体系

C.售后服务水平维持在90分以上

D.确定产品的获利率为10%

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第9题

下列哪些服务资料可以在主控台录入？

A.服务类型

B.服务请求来源

C.满意度

D.重要性

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第10题

（)可以选择服务对象的满意度、服务质量、响应时间、公众满意度、业务量、被投诉次数、意见采纳数量、信息公开数等方面的指标。

A.业务效果维度

B.服务对象维度

C.内部业务流程维度

D.学习与成长维度

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