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[判断题]

服务客户的程序包括保持与客户沟通,跟踪对客户需求的满足,对客户进行检验检测服务的满意度调查等,对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。()

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更多“服务客户的程序包括保持与客户沟通,跟踪对客户需求的满足,对客户进行检验检测服务的满意度调查等,对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。()”相关的问题

第1题

下列些属于服务客户的程序的内容?()

A.与客户沟通

B.为客户提供咨询服务

C.对客户进行检验检测服务的满意度调査

D.按现行标准对客户的样品进行检测

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第2题

对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括哪些内容?
对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括哪些内容?

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第3题

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即()

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

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第4题

设定客户期望值的目的是()。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第5题

客户满意度的影响因素包括()

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

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第6题

维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分
析,并想办法实现客户的忠诚。()

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第7题

客户服务是通过与客户联系、接触,收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而获得客户()

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度

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第8题

对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、(),识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。

A.分析

B.调查

C.咨询

D.考察

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第9题

电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式,通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到()。

A.100﹪

B.99﹪

C.95﹪

D.90﹪

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第10题

对需求理解都有哪些重要性?()

A.决定客户对你专业的认可

B.决定客户跟随你的决心(多次匹配的房都未贴近客户需求,会导致客户反感,不再继续跟你看房)

C.节省客户的时间,提升客户对你服务的满意度

D.同时缩短自己作业时间,可以服务更多客户

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第11题

在实施服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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