题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
物流中不要了，下列哪项说法正确（）
A.直接让客户拒收就可以
B.及时查看订单备注，确定尺寸，告知大件退回有退回运费
C.特尺订单告知客户可以退回
D.不看备注，直接联系快递退回，也不用收费
答案
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A.直接让客户拒收就可以
B.及时查看订单备注，确定尺寸，告知大件退回有退回运费
C.特尺订单告知客户可以退回
D.不看备注，直接联系快递退回，也不用收费
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第2题
A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司，拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理
第4题
A.客户情绪不好骂人，咱们也对骂
B.说脏话的客户不用管他，不回复就行了
C.主动安抚好客户情绪，超时的适量订单补偿
D.不用看聊天，直接闭眼回复问题就行了
第5题
A.直接让财务退款
B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第10题
A.物流损只能是外包装破损
B.顾客提交物流损可本着相信客户原则直接审核
C.外包装破损或外包装完好内物破损都可定义为物流损
D.物流损无需客户上传图片核实沟通中确认备注清楚即可
第11题
下列关于物流损说法正确的有（）？
A.需查看客户是否上传相应图片证明，若无需外呼客户引导上传
B.反馈时间需要在3天内
C.超过3天需电话沟通客户确认清楚，沟通一致后审核
D.商品实付金额≤50元的商品有照片，无配送证明可以不联系客户直接审核处理
