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题目内容
（请给出正确答案）
A.创造顾客忠诚，有助于企业无限扩大市场占有率
B.创造顾客忠诚，从长期来看，会显著降低企业吸引与保留顾客的成本
C.忠诚顾客是企业品牌资产和利润的主要来源
D.拥有一批忠诚的顾客，有助于企业和品牌抵御各种风险
答案
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第3题
A.建立顾客忠诚是企业的长远目标
B.对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C.建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D.作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
第4题
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
第5题
A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受
B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键
C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡
D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别
第8题
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
