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题目内容
（请给出正确答案）
A.秩序岗位礼貌询问来访人员，来访人员不配合登记时，要保持距离，冷静聆听，避免语言冲突
B.立即知会现场领班及相邻岗位协助处理
C.为避免客户冲动发脾气，直接放行
D.堵住客户，不予放行;
答案
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第1题
A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。
D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
第2题
A.客户来访时应主动向客户打招呼，并在完成手头上的工作后热情接待
B.应请客户入座，并奉上茶水接待
C.礼貌的询问客户的姓名和住处
D.耐心倾听客户的来访事由，并弄清客户的意图
第4题
A．未经批准，外部来访人员携带的笔记本电脑、掌上电脑，不可以接入单位内部网络
B．外部来访人员的现场维修或远程维护工作内容应在合同中明确规定，如工作涉及机密或秘密信息内容，应要求其签署保密协议
C．外部来访人员工作结束后，应及时清除有关账户、过程记录等信息
D．以上都是
第9题
A.3--5；1—3
B.5—7；1—3
C.5—7；3—5
D.7—10；5—7
第11题
A.接待来访的第三方人员参观内部员工区
B.来访的第三方人员进入公司办公区域进行业务活动，应当在前台处履行登记手续
C.来访的第三方人员目選入公司办公区域起至离开止，须由部门安排专人陪同，不得自行走动
D.来访的第三方人员进入公司办公区域后，须到专门的场所进行业务洽谈
