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题目内容
（请给出正确答案）
A.影响系统运行的诸多因素
B.系统服务流程的影响因素
C.业务运营流程的影响因素
D.导致系统发生失效的诸因素
答案
更多“鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以()作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。”相关的问题
第1题
A.因果图中问题作为鱼头
B.使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个
C.针对服务和管理类问题，常常使用4P(人、程序、场所设施、政策)作为主要分类
D.针对制造类问题，常常使用5M1E(人、机、料、法、环、测)作为潜在原因的分类
第11题
A．明确问题——流程图分析—鱼骨图分析—疑点排查—根本原因5WHY分析
B．明确问题——鱼骨图分析—疑点排查—流程图分析—根本原因5WHY分析
C．明确问题——疑点排查—流程图分析—5WHY根本原因分析—鱼骨图分析
D．疑点排查—流程图分析—明确问题——5WHY根本原因分析—鱼骨图分析
