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[单选题]

营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责?

A.现场管理

B.现场管理与服务管理

C.销售组织与服务管理

D.服务管理

答案
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更多“营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责?”相关的问题

第1题

销售现场管理包括()。

A.销售经理的选择

B.销售人员的招聘与培训

C.销售人员的管理

D.销售路线的确定

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第2题

如果一位客户抱怨,因为若干个与硬件相关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?()

A.问题管理经理

B.事故管理经理

C.可用行管理经理

D.服务级别管理经理

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第3题

网点运营内控副行长/经理协助开展综合服务经理管理的工作事项不包括哪个?()

A.协助开展综合服务经理业务量核算统计

B.协助开展综合服务经理业务质量管理

C.在综合服务经理不在岗时,顶替综合服务经理办理业务

D.协助开展综合服务经理薪酬分配管理

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第4题

顾客关系管理()

A.营销管理模块

B.服务管理模块

C.现场服务管理模块

D.呼叫中心管理模块

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第5题

关于客户经理、产品经理在网点营业场所具体履行职责说法错误的是()。

A.负责受理柜面业务及营销服务工作

B.履行客户营销服务职责

C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销

D.在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责

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第6题

内勤行长是网点服务管理的第一责任人,全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理,处理网点服务应急事件,建立网点服务表扬与激励机制等。()
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第7题

以下哪个经理负责直接用于销售的产品的生产或直接用于销售的服务的提供?()

A.项目经理

B.项目管理办公室经理

C.职能经理

D.运营经理

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第8题

谁负责定义变更管理的关键性能指标?()

A.变更管理流程的负责人

B.变更顾问委员会

C.服务负责人

D.持续服务改进经理

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第9题

谁负责定义变更管理的关键性能指标(KPIs)?()

A.变更管理流程的负责人

B.变更顾问委员会

C.服务负责人

D.持续服务改进经理

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第10题

商品销售量的提升主要取决于服务和品牌,推行()就是提升服务水准的一个重要措施。

A.成本管理

B.质量管理

C.现场管理

D.人员管理

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第11题

TCL空调配件盘点差异金额大于5%的()

A.配件管理员承担全部赔偿责任

B.配件管理员承担全部赔偿责任,服务经理承担管理责任

C.仅当发生压缩机、电装数量盘亏时,配件管理员和服务经理按原配件盘亏成本金额全额承担,按7:3比例分配

D.服务经理承担管理责任,并由配件管理员和服务经理承担全部损失,按7:3比例分配

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