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[判断题]

投诉处理方法中，转移法，是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面。（)

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发布时间：2022-02-15

更多“投诉处理方法中，转移法，是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面。()”相关的问题

第1题

当客户首次提出高额赔偿或其他不合理的要求的时候，投诉处理人员只需要转移话题，并不对客户高额赔偿要求进行回答，对于客户其他没有满足的需求也不要予以回答。（)

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第2题

投诉处理方法中，平抑怒气法，特别适用于主观自负且自以为是的客户。（)

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第3题

处理疑难客户投诉时，针对媒体曝光客户，常用的处理技巧包括（)。

A.知已知彼

B.转移话题法

C.暗示法

D.目的引导法

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第4题

处理疑难客户投诉时，针对公开道歉客户，常用的处理技巧包括（)。

A.转移话题法

B.破唱片机法

C.条件假设法

D.委婉拒绝法

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第5题

营业网点现场紧急投诉指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉（）

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第6题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）

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第7题

遇到客人投诉时，如责任不在饭店，可以不予理睬。（)

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第8题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

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第9题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)

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第10题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

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