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[多选题]

FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？（)

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

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发布时间：2022-01-22

更多“FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？()”相关的问题

第1题

客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（)

A.直接帮客户修改订单，让客户付款

B.告知客户，店铺是不议价的，没有办法修改订单

C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝

D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

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第2题

客户拍下订单表示要修改地址，我们优先建议让客户申请退款重新下一单。（)

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第3题

若客户需修改手机号码，座席必须查询上次修改手机号码的时间，两次修改至少间隔半个月，如客户坚持修改，只能建议客户15天之后再致电修改。（)

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第4题

客户进线要求将本人信用卡预留手机号码修改为其母亲手机电话，座席告知客户修改为非本人手机号码可能存在风险，但客户仍然要求继续修改，座席即按流程操作修改。（)

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第5题

企业网银客户可以自行在网上进行操作员姓名及手机号码的修改（）

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第6题

客户反馈发货，表示其收到的产品和当时买时的不一致，实际客户收到商品和购买的商品一致，接受后客户质疑店铺修改页面，要求投诉时，可进入商家后台-订单查询-订单详情-商品快照，提供客户拍下时当下页面作为凭证沟通。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

智能柜台无法修改信用卡客户手机号码。（)

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第8题

以下哪些客户信息修改不允许代办（)

A.工作单位

B.家庭住址

C.手机号码

D.证件到期日

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第9题

客户在订购时发现尺码拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（)

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

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第10题

订单已付款状态未审核前，买家表示要更改发票抬头，客服在给客户说明情况后，帮助其备注的发票抬头即可完成修改（)

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第11题

客户在搜索推广账户层级，可以进行以下哪些操作：

A.修改投放地区

B.修改投放预算

C.开启动态创意

D.修改访问URL

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