装维过程中发现客户投诉家里信号不好，适合推荐客户办理什么业务？（)

第1题

装维过程中发现客户家里主要是老人小孩在家，适合推荐客户办理的业务是什么？（)

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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第2题

针对购买新装标配或存量魔百和语音遥控器的用户，装维人员不需要进行以下标准动作.（)

A.装维人员需帮客户100%进行蓝牙配对

B.协助客户进行至少一次语音助手交互过程

C.维修电视机

D.告知客户语音遥控器使用方法

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第3题

随销业务包括随销业务包括（)

A.入网

B.宽带新增、宽带续费、宽带升挡

C.魔百和、魔百和增值包

D.智能组网、安防、语音遥控器等

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第4题

客户通过拨打10086办理的宽带，装机现场客户想增加办理魔百和，装维师傅首先应该引导客户拨打10086客服说明情况，要求客服重新下单增加办理魔百和，以满足客户使用需求。（)

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第5题

针对随心选（手机视频会员)类业主，装维随销中的切入点有（)

A.入户后进行业务介绍，防止忘记

B.施工结束后，给客户连接WIFI体验网络时，观看客户的APP使用习惯

C.推荐魔百和业务没有成功时

D.电话预约入户前

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第6题

语音遥控器只能配合魔百和使用。（)

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第7题

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后，应首先询问（)信息。

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

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第8题

中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中，需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统，实现智能组网（)等功能。

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

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第9题

为提升装维效率和服务质量，和装维APP支撑以下哪些功能（)。

A.上门到位签到、竣工关键点拍照上传

B.查询客户账号密码

C.APP接单、转派、回单

D.智能组网测评

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第10题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第11题

发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

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