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题目内容
（请给出正确答案）
A.某某先生/女士您好，此单因商家店面太忙，出餐时间比较长，所以超时才给您送达，非常抱歉
B.直接把餐给客户然后掉头就走了
C.微笑面对客户，礼貌沟通
D.与客户发生争吵，商家卡餐不关我的事
答案
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第1题
A．取餐、送餐核对清楚订单和餐品
B．以威胁方式告诉客户，不能给差评
C．超时、洒餐等情况及时沟通客户，协调解决
D．要求放保安室或者前台等订单，送到之后再电话通知客户
E．电话询问客户具体地址，尽量一次性问清楚
第2题
A．上报到店后，商家超过预计出餐时间未能出餐才能上报出餐慢
B．一定要在店内等待5分钟以上
C．一次上报：骑手身上挂单大于3单时，支持转单，但不能取消配送
D．二次上报：距离第一次上报10分钟后可以发起2次上报
E．二次上报成功后可以选择取消订单或者继续配送
第5题
A．联系客户及商家说明原因并主动承担责任
B．正常送达，装作什么都不知道
C．吸取教训，下次取餐时认真核对订单信息
D．正常配送，把责任推给商家，让商家和客户协商处理
第6题
A.不符合:因为超时订单占比大于等于3%的骑手会被强制参加问题骑手培训
B.符合:因为我们是兼职可以不用管
C.符合:骑手只要把餐送到就行了
第7题
A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？
B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？
C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？
D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？
第9题
A．合理安排时间和路线，按预订单的时效给客户配送
B．预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到
C．提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到时间再返回客户地址点送达
D．提前送给客户手上可以先送其他订单，等到预订时间电话联系客户拉定位点送达
第10题
A．取餐后超时未送达，被客户取消
B．接单后超时未到店，被客户取消
C．抢大厅挂单，方向不一致而取消
D．接受指派单，时间来不及而取消
E．超时取餐（商户卡餐，但报备未成功），被客户取消
F．超时取餐（商户卡餐，但成功报备），被客户取消
