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[判断题]

对于重要集团客户,在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告,其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求,也可由维护人员提供给客户。()

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更多“对于重要集团客户,在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告,其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求,也可由维护人员提供给客户。()”相关的问题

第1题

对于重要集团客户业务阻断投诉,在投诉处理完成后提交故障处理报告,AA级集团客户业务按需于()日内提供故障报告

A.3

B.5

C.7

D.9

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第2题

遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第3题

根据客户业务的重要程度,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报()

A.金牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告

B.银牌级,按需提供,5个工作日内提供故障报告

C.铜牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告

D.标准级,按需提供,7个工作日内提供故障报告

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第4题

综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时,农村≤()小时;其他客户城镇≤()小时,农村≤()小时。
综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时,农村≤()小时;其他客户城镇≤()小时,农村≤()小时。

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第5题

下面哪一项不属于市网络服务中心在集团客户故障中的职责()

A.作为客户端生产专业接受市监控统一调度管理,配合完成客户层网络保障及故障处理

B.本地集团客户以及省级集团客户地市分支机构客户端故障的客户现场测试和处理

C.负责面向集团客户、政企客户部门的技术服务接口,向政企客户部门审核提交客户版故障处理报告

D.牵头完成省级重要集团客户应急保障方案制定和实施

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第6题

银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户,故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。()
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第7题

当客户首次提出高额赔偿或其他不合理的要求的时候,投诉处理人员只需要转移话题,并不对客户高额赔偿要求进行回答,对于客户其他没有满足的需求也不要予以回答。()
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第8题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在()内完成回访工作

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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第9题

对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉,处理方法为()。

A.予以拒绝

B.建议用户自行处理

C.代维与客户协商处理

D.派遣装维人员前往处理

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第10题

农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。()
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第11题

集团单位、集团成员(含行业个人客户)在使用政企产品过程中出现的影响政企产品功能使用,需要快速恢复使用的投诉,是什么类型投诉?()

A.业务故障类投诉

B.非业务故障类投诉

C.产品故障类

D.其他类

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