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[判断题]
如果客户说自己有致电客服修改过时间到下个月送，熊猫系统的订单状态是来电当天的已入库，没有任何点开和修改记录，我们可以不用核实直接修改（）
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更多“如果客户说自己有致电客服修改过时间到下个月送，熊猫系统的订单状态是来电当天的已入库，没有任何点开和修改记录，我们可以不用核实直接修改（）”相关的问题
第2题
B．客户进店咨询种草，如果已经买了的，先查看交易快照主图核实是否有种草活动，看聊天记录，之前的客服是否有给客户说过，看最新的种草规则（时间，型号）是否符合，才能和客户输出种草活动
C．客户发订单评价的链接也能帮客户登记
第3题
A.客户申请注销时必须清偿所有清偿所有欠款
B.注不注销无所谓，因为已经不太可能给其开通了，不注销也没事
C.持卡人来电咨询欠款是否还清，我方不能告知其已经还清欠款，建议其过1-2日致电客服查询，一般最稳妥的还是关注下期账单
D.持卡人还款后来电询问，我方可以告知其账款到账时间并提醒对方致电客服还清注销卡片
第4题
A.差评无法修改
B.及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会
C.若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理
D.联系买家强制要求买家修改为好评
第5题
A.如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址
B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址
C.如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收
D.如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功，请关注物流走件信息
第6题
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗，备注暂不发货
第7题
A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉
B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语
C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题
D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机
第8题
A.客服提交修改价格操作无次数限制
B.卖家已操作发货，在显示“卖家已发货”的交易状态下，无法再修改客户地址
C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样，那么卖家就按客户订单信息进行发货
D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择
第9题
A.差评无法修改
B.及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会
C.若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入
D.联系买家强制要求买家修改为好评
第10题
A.视自己的工作进度而定，与客户确认上午或下午上门即可
B.与客户确认上门时间，需尽量精确到小时段
C.先和客户确认一个大概时间，如果手头工作忙，晚点去也没事
D.对已经预约好时间的客户，如果手头工作忙，不能按时到达，需尽快主动与客户沟通，并修改上门时间
第11题
A.您好亲
B.亲亲，欢迎光临直播间，我是客服，我来为您服务
C.亲亲，直播间拍下的货品15分钟没有付款，就会流拍处理
D.亲亲，我们有24小时鉴赏期，如果货品有问题，请在收到包裹的24小时内联系客服
E.亲您好，您的非常已收到了吧，您这边试戴过了吧，如有问题第一时间联系我们客服哦
