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理性及秩序性的冲突是指组员围绕着实现小组目标的手段和过程所发生的冲突。（)
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第7题
A.提供机会让组员作较深入互动及分享
B.加强组员对小组认同感及巩固小组的凝聚力
C.安排机会给组员练习及应用一些在小组中学会了的技巧和知识
D.协助组员探索其问题和需要，透过小组一同寻求解决方法
E.当组员出现冲突，可以利用机会让组员学习接纳和相互包容。
第8题
A.协助组员处理好冲突
B.关注小组目标的转化和追求
C.有目的的设计并引导小组按照特定的路径和方向发展
D.以焦点回归的方式把问题抛回组员，同他们一起寻找解决办法
