简述客户满意与客户忠诚之间的关系。

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发布时间：2022-01-12

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第1题

加油站的客户满意与客户忠诚之间的关系。

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第2题

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意

A、正确

B、错误

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第3题

产值中心论关心的焦点是（)

A.产值(量)

B.销售额

C.利润

D.客户满意与客户忠诚

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第4题

简要分析不同市场条件下顾客满意与顾客忠诚之间的关系。

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第5题

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（)

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。()

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第6题

请简述迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中的四种客户忠诚类型。

请简述迪克和巴苏（1994)客户忠诚矩阵中的四种客户忠诚类型。

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第7题

客户满意与忠诚案例:施乐公司的客户满意管理施乐公司是全球第四大数字与信息技术产品生产商。为

扭转施乐公司逐日下滑的市场份额,公司制定了名为“以质取胜”的大型营销计划。作为其中的一部分,公司决定将客户满意列为首要任务,努力关注客户满意度和忠诚度的测量。按照规定,得到高满意分值（）的部门会受到企业的特别奖励。然而,当施乐管理层的一位年轻成员决定比较一下调查中给出4分与给出5分的客户再购买意愿的区别时,结果他的发现令人瞠目结舌,给出5分的客户再购买施乐产品的可能性比给出4分的客户多6倍!由此,施乐公司意识到客户满意度与忠诚度之间的关系并非直线,而是带有明显的转折特征的曲线。可以看出,4分对于公司的目标可以说毫无意义。从那以后,只有得到客户满意值为5分的部门才被认可。公司总体目标也转变为得到100%的5分上来了。在施乐公司努力达到全面客户满意的行为实施几年之后,学术界提出了关于客户满意、客户忠诚与利润之间关系的问题。这一关系问题产生出了大量数据,这些数据更加清楚地说明了施乐管理层决定达到全面客户满意的关键性,使得人们开始理解客户满意、客户忠诚与利润之间关系的真正本质。思考: 1 、结合案例,谈谈你对客户满意度的理解。 2 、结合案例,分析客户满意度与客户忠诚度的关系

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第8题

在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是()

A.较大

B.较小

C.无关

D.客户忠诚是客户满意基础

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第9题

下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（)

A.两者没有关系

B.只有满意的员工才能创造出满意的客户